Das eBay Online-Training:
Mit mehr als 1/2 Million Besuchern eines
der meistgenutzten eLearning-Angebote in
Deutschland
eBay Deutschland GmbH
seit September 2004
Wie bringt man rund 500.000 Internetnutzer dazu, das Trainingsangebot zu einem bestimmten Produkt zu besuchen? Mit einer starken Marke, einer klugen Kommunikationsstrategie – und natürlich mit einem ausgefeilten Trainingskonzept.
Aufgabenstellung:
Online-Schulung von eBay-Mitgliedern
Zielgruppe: Mitglieder und Interessenten
Ausgangssituation:
eBay ist der weltweite Online-Marktplatz. Allein bei eBay Deutschland handeln Millionen Mitglieder – vom Anfänger bis zum Profi – unterschiedlichste Produkte. Besonders populär bei eBay sind vor allem die zahlreichen Auktionen.
eBay verkauft dabei selbst keine Produkte. Als Handelsplattform generiert das Unternehmen seinen Umsatz vornehmlich durch Angebotsgebühren und Verkaufsprovisionen, die es von seinen handelnden Mitgliedern erhält.
Der wirtschaftliche Erfolg von eBay ist insofern in hohem Maße mit dem allgemeinen Handelsvolumen seiner Mitglieder verknüpft. Daher ist eBay stets bestrebt, mögliche Hemmschwellen zum Online-Handel abzubauen. Außerdem ist die konsequente Animation und Motivation aller Mitglieder eines der wichtigsten Ziele des Unternehmens.
Um erfolgreich bei eBay handeln zu können, benötigen die Mitglieder allerdings Know-how rund um die Vorgänge auf dem Marktplatz. Je sicherer sie sich zurechtfinden, desto motivierter sind Käufer und Verkäufer: Der Spaß an eBay steigt – und damit auch die Lust, in Zukunft hier weiter zu handeln.
Daher ist eBay sehr bemüht, das Wissen seiner Mitglieder kontinuierlich auszubauen und zu verbessern: Allein bei den Präsenzveranstaltungen der eBay University bietet eBay regelmäßig mehreren hundert Teilnehmern ein umfangreiches Seminarprogramm und umfassendes Informationsmaterial.
Auf der Suche nach einer Trainingsform, mit der ungleich mehr Menschen geschult werden können, entstand schließlich die Idee, eBay-Mitgliedern direkt auf den eBay- Seiten ein wirkungsvolles und unterhaltsames Trainingsprogramm anzubieten – ein eBay Online-Training.
Hierzu musste allerdings noch für alle Mitglieder – vom Erstkäufer bis hin zum professionellen Verkäufer – zielgruppenspezifisch aufbereitetes Informationsmaterial entwickelt und in ein stimmiges Trainingskonzept integriert werden.
Zielsetzung:
In diesem Kontext sollten Online-Trainings zu verschiedenen eBay-relevanten Themen entwickelt werden. Dabei waren die Lerneinheiten so zu konzipieren,
dass sie ...
1. informativ sind, also Nutzer mit sehr unterschiedlichen Kenntnisständen und Ansprüchen zielgruppengerecht und effektiv trainieren.
2. Spaß machen, unterhaltsam und kurzweilig sind und so motivieren, regelmäßig mitzumachen – beim Training wie beim Handel.
Lösung:
Aufbau eines interaktiven Online-Trainingsportals
In enger Zusammenarbeit mit eBay hat Bassier, Bergmann & Kindler mit dem eBay Online-Training eine interessante und abwechslungsreiche Lernumgebung für eBay-Mitglieder mit unterschiedlichsten Wissensständen und Ansprüchen konzipiert und produziert. Modular aufgebaute Einzeltrainings und themenspezifische Kurse vermitteln zielgruppengerecht das notwendige Know-how für Anfänger, Fortgeschrit-
tene und Profis bzw. für Käufer, Verkäufer und professionelle Händler – inhaltlich fundiert, mediengerecht aufbereitet und dadurch leicht verständlich.
Das Spektrum der zurzeit 37 Trainingsmodule reicht von Anfängerthemen wie "Das erste Mal bieten und kaufen" bis hin zu sehr speziellen Inhalten in "eBay als zusätzlicher Vertriebskanal für Einzelhändler".
Die in allen Lerneinheiten präsente eBay-Familie bildet dabei den Kern eines didak-
tischen Konzepts, das wirkungsvoll die Brücke zum Nutzer schlägt: Die einzelnen Charaktere der exklusiv für eBay illustrierten und animierten Comicfamilie repräsentieren die unterschiedlichen Kenntnisstände vieler Nutzer. Die Fragen, Befürchtungen, Hoffnungen der Familienmitglieder werden von den Nutzern geteilt und schaffen somit eine besondere Verbindung zu den Lerninhalten, wirken praxisnah – aus dem Leben.
Alle Lerneinheiten folgen einem klaren didaktischen Pfad: Einführung – Kerninhalte – abschließende Übersicht – weiterführende Links. Interaktionen, Simulationen und Quizfragen vertiefen das vermittelte Wissen.
Registrierte Nutzer haben zudem in einem individualisierten Bereich "Meine Trainings" die Möglichkeit, ihre Lernfortschritte zu speichern sowie Trainings und Kurse vorzumerken. Damit schaffen sie sich eine persönliche Trainingsumgebung, in der das Lernen leicht fällt und die Motivation zum Weitermachen mit jedem absolvierten Training steigt.
Für erfolgreich abgeschlossene Kurse erhalten registrierte Nutzer personalisierte Teilnahmebestätigungen, die sich großer Beliebtheit erfreuen. Außerdem sind zu den Trainings hilfreiche Checklisten verfügbar. Und schließlich steht jedes einzelne Trainingsmodul auch als PDF zum Download und zum Ausdrucken zur Verfügung.
Technisch basiert das Trainingsportal auf einem bedarfsgerecht zugeschnittenen LMS (Learning Management System), das über eine eigene Schnittstelle nahtlos an die Technik des bestehenden eBay-Marktplatzes angebunden ist. Zahlreiche Funktionen zur Personalisierung und Erfolgskontrolle sowie ein detailliertes Reporting wurden ebenfalls implementiert. Auch didaktisch wichtige Simulationen zentraler eBay-Prozesse – wie etwa das Verkaufen oder Anmelden – wurde im Rahmen der Implementierung intelligent gelöst.
Fazit:
Mit mehr als 500.000 Nutzern in 15 Monaten ist das eBay Trainingsportal ein voller Erfolg
Das eBay Online-Training ist eines der meistgenutzten eLearning-Angebote in Deutschland. Innerhalb von 15 Monaten haben bereits über 500.000 Nutzer daran teilgenommen. Über 1,2 Mio. Aufrufe einzelner Trainings sind ein weiterer Beleg für den Erfolg der Anwendung:
Die eBay-Mitglieder nutzen das Trainingsportal – weil sie hier wirklich etwas lernen. Es ist informativ und hilft ihnen beim Kaufen und Verkaufen effektiv weiter. Und sie besuchen das Online-Training immer wieder – weil es unterhaltsam und benutzerfreundlich ist. Die Motivation, weitere Trainings zu absolvieren, steigt mit jedem abgeschlossenen Training weiter.
Mit dem Online-Trainingsangebot ist es eBay gelungen, durch eine Know-how Steigerung die Handelsaktivitäten seiner Mitglieder zu intensivieren – und damit gleichzeitig pragmatische Kundenbindung zu betreiben.
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