E-Training bei Volkswagen:
Internationale Verkäuferschulung.

Seit der Einführung des Golf Variant im Jahr 2007 entwickelt Bassier, Bergmann & Kindler für Volkswagen zu neuen Fahrzeugmodellen einen E-Training-Kurs mit vier Modulen in jeweils vier Basissprachen (Deutsch, Englisch, Spanisch und Französisch). Hintergrund für den verstärkten, weltweiten Einsatz von E-Trainings bei Volkswagen ist einerseits die steigende Produktnachfrage in internationalen Märkten wie China, Brasilien und Russland, andererseits die wachsende Anzahl neuer Automodelle bei Volkswagen. Diese Herausforderungen bedürfen in Hinblick auf die Verkäuferschulung einer ganz neuen Art der Wissensvermittlung. Die Trainings können im jeweiligen Markt sprachlich und – in definiertem Umfang – auch inhaltlich modifiziert werde. So können regionale Bedürfnisse berücksichtigt werden, während gleichzeitig die zentralen Qualitätsstandards weltweit gewahrt bleiben. Die Wissensvermittlung zielt neben technischen Erläuterungen zum Produkt auch auf die verschiedenen Phasen des Verkaufsprozesses im Kontext des Fahrzeugs ab: vom Gesprächsauftakt, über die Bedarfsermittlung, die Probefahrt, is hin zur Fahrzeugübergabe und den anschließenden Kundenbindungsmaßnahmen.

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